CONSEILS «TROMPEURS» SUR TRIPADVISOR

Le gendarme britannique de la publicité a estimé mercredi que TripAdvisor, un guide de voyages en ligne, ne pouvait prétendre que tous les commentaires postés sur son site étaient bien l'oeuvre d'«authentiques voyageurs» et qu'ils étaient «dignes de confiance».

Le site américain, qui se présente comme «le plus grand site de voyages du monde», propose des avis et conseils de voyageurs sur les hôtels et les séjours pour aider à préparer son voyage. Des hôteliers craignent toutefois que certains commentaires calomnieux ne puissent émaner de concurrents ou de clients malintentionnés.

L'autorité britannique de régulation de la publicité (Advertising Standards Authority, ASA) a ainsi été saisie d'une plainte déposée notamment par des hôtels qui jugeaient trompeuse la façon dont se présentait TripAdvisor. A leurs yeux, ce guide laissait croire, à tort, que l'origine de tous les commentaires était vérifiée.

Références précises

Les plaignants faisaient notamment référence aux mentions suivantes sur le site : «Lisez les commentaires de vrais voyageurs», «Des avis auxquels vous pouvez vous fier», «Plus de 50 millions de commentaires et d'opinions honnêtes laissés par de vrais voyageurs du monde entier».

TripAdvisor a fait valoir qu'il avait mis en place des systèmes «très efficaces» de détection des fraudes.

Le site a aussi mis en avant le droit de réponse des hôteliers et la déclaration que doivent signer les personnes qui postent un avis, attestant de l'honnêteté de leur évaluation.

Pas possible de tout vérifier

Il a toutefois reconnu qu'il n'était «pas possible» de vérifier manuellement chaque avis avant qu'il ne soit posté, pas plus que l'identité des auteurs avec les opérateurs internet.

L'ASA a donc considéré que les mentions incriminées étaient «trompeuses», car elles impliquaient que «les consommateurs pouvaient être sûrs de l'authenticité de tous les commentaires postés sur le site».

Le régulateur a demandé à TripAdvisor de «ne pas dire ou laisser entendre que tous les commentaires sur son site étaient écrits par d'authentiques voyageurs ou qu'ils étaient honnêtes, véridiques et dignes de confiance». na/dh/bds

AU ZIMBABWE, DES BABOUINS VOLEURS S'EN PRENNENT AUX TOURISTES

Une troupe de babouins détrousseurs de sacs et pilleurs de camions menace la sécurité des voyageurs à l'un des postes-frontières entre le Zimbabwe et la Zambie, rapporte mardi le quotidien d'Harare Daily News

"Voleurs", "pilleurs" et "dangereux" : non ce n'est pas le portrait robot d'une dangereuse bande de malfaiteurs mais d'une troupe de babouins voleurs de sacs et pilleurs de camions. Des singes qui menacent la sécurité des voyageurs au poste-frontière de Chirundu, entre le Zimbabwe et la Zambie, rapporte mardi le quotidien d'Harare Daily News.

"Les babouins sont un problème qu'il faut traiter, parce qu'ils détruisent les biens des voyageurs", rapporte au Daily News Tichaona Phiri, chef du poste-frontière de Chirundu, au nord du lac Kariba. "Il leur arrive de mordre ou de frapper les gens au visage, si on essaie de défendre ses biens. Ils peuvent aussi arracher les sacs des femmes et même détruire des voitures lorsqu'ils sont à la recherche de nourriture", ajoute le responsable local.

Les babouins savent également dérober des sacs de maïs sur les camions qui s'arrêtent aux poste-frontières. "Compte tenu de leur nombre, il est très difficile de les contrôler", ajoute le chef du poste-frontière qui précise qu'" ils se comportent comme des humains, ils savent très bien tricher et dissimuler".

Les babouins, des singes qui peuvent atteindre 40 kg, peuvent devenir agressifs avec les humains dès lors qu'ils sont à la recherche de nourriture.